FAQ - häufig
gestellte Fragen
Deine Fragen, unsere Antworten.
Versand & Lieferung
Bestellungen gehen spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang raus. Mit GLS oder DHL ist dein Paket in der Regel in 1-2 Werktagen bei dir. Der Versand ist für dich immer kostenlos.
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Niederlande und Frankreich.
Nein, der Versand ist für dich kostenlos.
Ja! Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du einen Tracking-Link von GLS oder DHL per E-Mail. Damit kannst du jederzeit nachschauen, wo dein Paket gerade steckt.
Rücksendung & Erstattung
Du hast 100 Tage Rückgaberecht. Schreib uns kurz, dann bekommst du ein kostenloses Rücksende-Label und kannst das Paket einfach abgeben. Bitte beachte: Rückgaben müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein. WC-Sitze dürfen nur ungeöffnet zurückgeschickt werden.
Kein Problem! Melde dich einfach bei uns per E-Mail oder Telefon. Wir finden eine schnelle Lösung und kümmern uns um Austausch oder Rückerstattung.
Schicke den Artikel kostenlos zurück und bestelle die gewünschte Variante neu. So geht’s am schnellsten!
Du kannst unbenutzte Artikel in Originalverpackung innerhalb von 100 Tagen zurückgeben (WC-Sitze mit ungeöffnetem Hygienesiegel). Schreib uns für das Versandetikett. Wir übernehmen die Kosten.
Innerhalb der 100 Tage Rückgabefrist übernehmen wir die Kosten. Du kannst also ganz entspannt bestellen und testen.
Sobald deine Rücksendung bei uns geprüft ist (in der Regel 2-3 Werktage nach Eingang), erstatten wir über die ursprünglich genutzte Zahlart. Je nach Anbieter kann die Gutschrift weitere 1-5 Werktage dauern.
Zahlung
Du kannst easy per PayPal, Klarna (Rechnung oder Ratenkauf), Apple Pay, Kreditkarte, SEPA-Überweisung, iDeal oder KBC/CBC bezahlen. Such dir einfach die Variante aus, die dir am besten passt.
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir innerhalb von 2-3 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlart. Die Bank-/Zahlungsdienst-Gutschrift kann weitere 1-5 Werktage dauern.
Bestellung
Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir sie stornieren. Schreib uns dafür am besten direkt per E-Mail oder ruf kurz an.
Melde dich sofort bei uns. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Bestellung noch stornieren. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du Zustelloptionen direkt in der Sendungsverfolgung anpassen.
Sorry! Melde dich kurz beim Support. Wir senden dir ein kostenloses Label und schicken dir den richtigen Artikel oder erstatten.
Bitte mache Fotos von Paket und Inhalt und melde dich kurz bei unserem Support. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung. Easy.
Ja, auf alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Zusätzlich gibt es auf alle instmaier-Artikel eine Herstellergarantie von 5 Jahren. Für noch mehr Sicherheit.
Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen, geprüften Materialien und werden in unserem eigenen Labor umfangreich getestet - von Optik bis Korrosionsschutz. Deshalb geben wir 5 Jahre Garantie auf alle instmaier Armaturen, Brausen und Thermostate. Unser Logo steht dabei als sichtbares Zeichen für Qualität, Vertrauen und Langlebigkeit.
Mein Kundenkonto
Logge dich in dein Kundenkonto ein und passe alles unter „Profil/Adressen“ an. Passwort vergessen? Nutze „Passwort zurücksetzen“ im Login.
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Produkte, Montage & Anleitungen
Ja, den gibt es. Hochdruckarmaturen haben zwei Anschlüsse und werden direkt an die zentrale Wasserversorgung angeschlossen. Niederdruckarmaturen besitzen drei Anschlüsse und sind für den Betrieb mit einem Boiler gedacht. Wenn du unsicher bist, helfen dir unsere Ratgeber und Produktinfos bei der richtigen Auswahl.
Wir testen unsere Armaturen regelmäßig in der Qualitätssicherung. Dabei läuft auch Wasser durch. Normalerweise wird es danach vollständig entfernt, manchmal bleibt aber ein kleiner Rest zurück. Das ist völlig unbedenklich und hat keinen Einfluss auf Qualität oder Haltbarkeit deiner Armatur.
Die Absenkautomatik greift nur, wenn der WC-Sitz richtig eingebaut ist. Im nicht montierten Zustand lässt sie sich nicht testen und wirkt deshalb so, als ob sie nicht funktioniert. Baue den Sitz wie in der Anleitung beschrieben ein und prüfe die Funktion direkt am WC. Wenn es danach Probleme gibt, melde dich bei uns, wir finden eine Lösung.
Die Anleitung liegt jedem Paket bei. Falls du sie verlegt hast, findest du sie auch jederzeit auf der jeweiligen Produktseite im Shop zum Download.
Unsere Armaturen lassen sich dank Zentralverschraubung einfach und ohne zusätzliches Werkzeug montieren. Auch WC-Sitze sind mit Kippdübeln im Handumdrehen befestigt. Passend für alle gängigen WC-Keramiken.
Service & Support
Unser Support-Team ist für dich per E-Mail oder Telefon da. Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Ja, klar. Schreib uns gerne auch über unsere Social-Media-Kanäle, wir antworten dir dort genauso fix.
In unserem Ratgeber-Bereich gibt’s einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen, DIY-Videos und viele nützliche Tipps für Küche und Bad.
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